笔记本的质保与发票

齐河一家

编者注：如果购买笔记本时没开发票，或遗失了发票，还能享受厂商提供的保修服务吗？这是一个无法回避的问题。对此，我们咨询了20个品牌笔记本的售后服务部门，得到的答案是，发票很重要，没有发票，甚至不能得到保修服务（比如索尼、富士通笔记本）。

开发票，需要多出几百块！
不少朋友都有这样的经历，去购买笔记本（或其它电脑配件），都有带票和不带票的不同价格，如果索要发票，会多出几百块。对于经销商来说，等于是把开发票的决定权转移到了消费者身上(如果不开发票，偷税漏税的利益全都算消费者的，这样就抵消了一部分产品的价格)，通过低价的手段吸引客户。 ◆ 为了省钱，不要发票？ 收据不能代替发票 网友徐女士说：“要发票是为了报销，咱又没有地方报销，只要能保修，还要发票做什么？还能省些钱，开个收据就行。” 　　很多朋友都跟徐女士一样，认为发票的作用只是为了报销，为了省钱，不报销就不需要开发票了。 ◆ 发票有啥用？ 发票是唯一合法依据 发票是购物的凭证，关系到以后产品的售后服务及各种质量纠纷，也是国家税收的一个重要凭证。如果发生纠纷打官司的话发票是唯一合法依据。 对于笔记本，很多厂商对发票要求很严，都是凭发票保修。还有个作用就是15天换新。

没有发票，也能享受保修服务？
上面那位徐女士认为，又不报销，只要能保修，不要发票也可以。我们刨除打官司这个问题，就保修来看看，没有发票，是不是真的也能享受保修服务。 对此，我们特意咨询了20个主流品牌笔记本的售后服务部门，如果没有发票或者不幸遗失了发票，会对售后服务产生什么影响？还能一样保修吗？ 以下是资询结果，对于“三包服务”、“保修起始日期”、“出厂日期”等概念最后有说明（先睹为快）。

戴尔笔记本售后服务调查　　　 将提供“三包服务”、并提供自“出厂日期”算起的保修服务。 将提供自“出厂日期”算起的保修服务。 将提供自“出厂日期”算起的保修服务。 ★ 特别说明: 因为戴尔笔记本独特的直销经营模式，基本上不存在“要票、不要票”的问题，只要是电话订购用户，就一定会得到发票和保卡。在经销商处购买戴尔笔记本的消费者，有可能会出现此类问题，不过保修方面并没有太大影响。

惠普笔记本售后服务调查　　　 将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、有可能提供自“出厂日期”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、有可能提供自“出厂日期”算起的保修服务。 ★ 特别说明: 惠普一再强调——如果没有发票，将会对产品的购买渠道进行核实。如果确实是由正规渠道购买所得，才会提供自“出厂日期”算起的保修服务。

联想笔记本售后服务调查　　　 将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、有可能提供自“出厂日期”算起的保修服务。 ★ 特别说明: 联想笔记本对待“没有发票”的态度比较有代表性，大多数笔记本商采用的都是这套处理方案。如果您无法提供任何保修凭证(没有发票、没有保卡)，联想将根据该产品的主机号，查询其出厂日期。如果不能得到产品的有效保修信息，联想方面有权不提供保修服务。

ThinkPad笔记本售后服务调查　　　 将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、有可能提供自“出厂日期”算起的保修服务。 ★ 特别说明: 目前，ThinkPad笔记本的售后服务工作，已全全转由联想方面负责。所以，ThinkPad笔记本对待“要票、不要票”的态度，和联想笔记本是一样的。另外，售后服务人员还特别强调了一点——不能是水货，水货是不给保的。

华硕售后服务调查　　　 将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 ★ 特别说明: 华硕笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”，大多笔记本厂商采用的是这套处理方案。

宏基售后服务调查　　　 将提供“三包服务”、并提供自“购机日期+渠道流通日期”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 ★ 特别说明: Acer笔记本的“保修起始日期”非常特别。考虑到产品在渠道内流通的时间，Acer笔记本一般会为消费者额外提供一段保修时间(大约在30天左右)。

索尼售后服务调查　　　 将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 索尼公司将不提供任何保修服务。 索尼公司将不提供任何保修服务。 ★ 特别说明: 索尼笔记本对待“没有发票”的态度非常坚决——不提供任何保修服务。

神舟售后服务调查　　　 将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、只提供自“购机日期”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 ★ 特别说明: 神舟笔记本对待“没有发票”的态度比较宽松。如果没有发票，还可以按照保卡上面的“购机日期”计算保修时间(大多数笔记本生产商，都只会按照“出厂日期”进行计算)。

东芝售后服务调查　　　 将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 ★ 特别说明: 东芝笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”，大多笔记本厂商采用的是这套处理方案。

富士通售后服务调查　　　 将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 将不提供任何保修服务。 将不提供任何保修服务。 ★ 特别说明: 富士通笔记本对待“没有发票”的态度，跟索尼非常相似——没有发票，就是不给保。但是，富士通客服人员又表示——个别维修站可能会提供服务。

海尔售后服务调查　　　 将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 ★ 特别说明: 海尔笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”，大多笔记本厂商采用的是这套处理方案。

方正售后服务调查　　　 将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 ★ 特别说明: 方正笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”，大多笔记本厂商采用的是这套处理方案。

三星售后服务调查　　　 将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期+3个月”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期+3个月”算起的保修服务。 ★ 特别说明: 三星笔记本对待“没有发票”的态度非常热情——不但可以提供保修服务，还会以“出厂日期+3个月”的方式计算保修日期(等于多送3个月保修期)。

TCL售后服务调查　　　 将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期+2个月”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期+2个月”算起的保修服务。 ★ 特别说明: TCL笔记本对待“没有发票”的态度，跟三星非常相似，可以提供保修服务，还会以“出厂日期+2个月”的方式计算保修日期(等于多送2个月保修期)。

明基售后服务调查　　　 将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 将可以提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 ★ 特别说明: 明基笔记本对待“没有发票”的态度非常特殊——即使没有发票，只要让经销商在保卡上盖章，并且填写购买日期，一样可以享受“三包服务”。而且，保修期也是从购机日期开始计算。当然，如果你什么都没有，那就只能按照产品出厂日期计算了。

微星售后服务调查　　　 将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、只提供自“购机日期”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 ★ 特别说明: 微星笔记本对待“没有发票”的态度也比较宽松。没有发票不要紧，只要让经销商在保卡上盖章，并且填写购买日期，就可以从“购机日期”开始计算保修期。

长城售后服务调查　　　 将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 将可以提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 ★ 特别说明: 长城笔记本对待“没有发票”的态度非常特殊——即使没有发票，只要让经销商在保卡上盖章，并且填写购买日期，一样可以享受“三包服务”。而且，保修期也是从购机日期开始计算。当然，如果你什么都没有，那就只能按照产品出厂日期计算了。

七喜售后服务调查　　　 将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、只提供自“购机日期”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 ★ 特别说明: 七喜笔记本对待“没有发票”的态度也比较宽松。没有发票不要紧，只要让经销商在保卡上盖章，并且填写购买日期，就可以从“购机日期”开始计算保修期。

松下售后服务调查　　　 将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。 ★ 特别说明: 松下笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”，大多笔记本厂商采用的是这套处理方案。

苹果售后服务调查　　　 将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、有可能提供自“出厂日期”算起的保修服务。 将不提供“三包服务”、有可能提供自“出厂日期”算起的保修服务。 ★ 特别说明: 苹果笔记本对待“没有发票”的态度比较严格。苹果一再强调——如果没有发票，售后部门将会对产品的购买渠道进行核实，过程非常耽误时间。

为了保障你的权益，购买笔记本，一定要发票！
通过上面对20个品牌笔记本售后服务的调查，索尼和富士通对发票的要求极为严格，如果没有发票，将不提供任务保修服务。即使是态度比较宽松的，也有保修时间上的差别，最后受损的还是消费者。 许多笔记本生产商的宽松态度也在一定程度上助长了“经销商不开发票、消费者不要发票”的不良风气。尤其是那些并不了解“不要发票会有什么影响”的消费者。我们希望笔记本厂商和经销商都能够加强税收意识——至少你要多做一点宣传，让消费者知道“不要发票会有什么影响”。 为了保障你的合法权益，保留你唯一的合法凭证，请在购买笔记本时，一定索要发票！

关于保修的一些名词解释

● 三包服务： “三包服务”的主要依据是，由国家技术总局发布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》。该规定大致内容如下：笔记本电脑如果在7天之内出现质量问题，消费者可以要求退货、换货；如果在15天之内出现质量问题，消费者可以要求换货；如果在1年之内出现质量问题，消费者可以要求经销商给予免费的维修；如果2年之内主要部件(包括：处理器、芯片组、内存、硬盘、显卡、电源)出现质量问题，消费者可以要求经销商给予免费的维修。 ● 保修起始日期： “保修起始日期”是指，消费者开始享受保修服务的日期，这个名词经常会跟“出厂日期”和“购机日期”一起使用。一般来说，售后服务部门计算保修期限，就是用“保修起始日期”加上“保修时间”。由于每款笔记本的“保修时间”都是固定不变的，所以“保修起始日期”越晚，你享受保修服务的时间就越长。 ● 出厂日期： “出厂日期”其实就是产品的生产日期。一般来说，如果你没有购机发票，就只能把“出厂日期”定为“保修起始日期”了。小编刚刚说过“保修起始日期越晚，你享受保修服务的时间就越长”。可见，“出厂日期”定为“保修起始日期”，是我们消费者最不愿意看到的事情。 ● 购机日期： “购机日期”就是指，消费者购买机器时的日期。从产品出厂、到渠道铺货、再到消费者购买，其间会损失一些保修时间，因此各大笔记本生产商就提出了“购机日期”这个概念。有些厂商还会额外提供一些“保修时间”补偿，这都是为消费者着想的好事。一般来说，如果有发票的话，大家都会把“购机日期”定为“保修起始日期”。